Les différentes section de ces FAQs vous permettront de trouver dans de nombreux cas une réponse simple rapide à vos problèmes.
Si tel n’était pas le cas, merci de bien prendre en compte les instructions nécessaires pour construire un dialogue efficace avec notre HelpDesk. N’oubliez pas que de très nombreux problèmes peuvent être résolus en effectuant tout d’abord un redémarrage de votre machine ou en vous connectant à votre compte s’il s’agit d’un problème d’activation.
Activation, désactivation, réactivation de licence
Si lorsque vous souhaitez activer MacPay sur un de vos ordinateurs, le logiciel vous retourne une erreur indiquant que vous n’avez pas de licence disponible, il se peut que vous ayez dépassé la limite de deux activations autorisées par licence, par exemple en oubliant de désactiver votre logiciel (depuis le menu MacPay+ | Licence) avant de le désinstaller ou de changer de machine.
Vous pouvez résoudre le problème en tout temps sur notre site. Accédez à votre compte et effectuez la ou les désactivations nécessaire dans le menu Clés de licence.
Sur combien de machines puis-je installer MacPay+?
La licence de base de MacPay+ donne le droit à deux activations simultanées, par exemple sur une machine de bureau et un portable qui partagent des données. Des licences additionnelles sont disponibles à l’unité pour les installations plus importantes.
Comment accéder à mon compte ?
Tous vos achats se trouvent dans notre système et vous devriez pouvoir ainsi accéder à votre historique de commande récentes et à toutes les données de votre compte. Demandez un nouveau mot de passe au système si vous ne pouvez pas y accéder. Le système vous enverra automatiquement un lien sur l’adresse mail de votre dernière commande.
Connectez-vous et, si nécessaire, mettez à jour vos données. Si vous n’avez plus accès à cette adresse, veuillez-nous envoyer un message pour que nous puissions mettre à jour vos données.
Mes données sont-elles protégées contre les pirates et autres hackers ?
Les données de MacPay+ sont aussi sûres que macOS lui-même, ou aussi vulnérables, c’est une question de point de vue.
Quartesoft utilise les techniques intégrées de sécurité de macOS pour stocker vos mots de passe et autres identifiants et la protection contre les virus ou éventuels chevaux de Troie est celle qu’offre Apple. Pour cette raison, il est très important que votre macOS soit aussi à jour que possible.
Vous avez toujours le choix de ne pas stocker vos identifiants dans l’application et vous avez la responsabilité de ne pas autoriser sur votre ordinateur l’installation de programmes inconnus que macOS n’aurait pas identifiés.
Quel canaux de support offrez-vous pour MacPay+?
Une fonction de support est directement intégrée dans MacPay+:
Menu Aide | Ouvrir un ticket de support. Vous accéderez à un formulaire semi-automatique qui permet à notre support d’obtenir directement toutes les informations importantes concernant votre problème.
Si vous ne parvenez pas à ouvrir le logiciel, et seulement dans ce cas, vous pouvez vous adresser directement par mail à helpdesk.fr(at)macpay.swiss en précisant comme sujet de mail: MacPay down. Le temps de réaction du helpdesk est généralement de quelques heures.
La mise à jour automatique ne fonctionne pas
MacPay+ ne se met pas à jour correctement:
Assurez-vous tout d’abord que vous êtes bien dans une session avec droits d’administration.
Si le problème persiste, retéléchargez la version complète à jour de MacPay+ directement du site et procédez à l’installation. Votre version sera remplacée sans que vos données ou votre clé d’activation soient touchées.
Où se trouvent mes données ?
MacPay+ enregistre ses données dans un seul fichier qui contient vos comptes, vos bénéficiaires, vos paiements en cours et déjà effectués, ainsi que les PDFs des factures scannées ou des e-documents téléchargés depuis votre banque.
Ce fichier, nommé MacPay+_DB.MPdc, se trouve par défaut ici : user/library/Application Support/MacPay+.
Si vous utilisez MacPay+ via un réseau, il se peut que vous ayez déplacé le fichier à un endroit que vous avez vous-même défini lors de l’installation.
Si vous ne trouvez plus le fichier contenant vos données, vous avez les possibilités suivantes :
a.
accéder aux Préférences/Partage et vérifier le chemin indiqué ;
b.
rechercher le nom avec Spotlight;
c.
ouvrir le menu Aide de MacPay+ en appuyant simultanément sur la touche Option. Un nouvel élément de menu apparaît, intitulé Afficher ma base de données courante dans le Finder, qui vous permet de trouver directement le fichier de données.
MacPay+ est-il compatible avec ma banque ?
Oui, MacPay+ est compatible avec toutes les banques suisses soit sous une forme complète, soit sous une forme partielle.
Lorsque la compatibilité est complète, MacPay+ entre en connexion directe avec les serveurs de la banque pour envoyer les paiements saisis, mettre à jour les soldes, télécharger les écritures et les e-documents si la banque les propose. Il est alors le reflet parfait de votre compte.
Lorsque la compatibilité est partielle, MacPay n’établit pas de connexion avec la banque. Il prépare un fichier de vos paiements, charge à vous, ensuite, de le transférer sur l’e-banking de votre banque par votre navigateur. Pour certains établissements, il est en outre possible de télécharger manuellement ses e-documents (UBS, BCV) pour ensuite les importer dans MacPay+ aux fins de classement et archivage.
MacPay+ développe continuellement ses accès afin d’augmenter le confort de travail avec toutes les banques.
MacPay+ est-il compatible avec mon programme de comptabilité ?
MacPay+ permet d’exporter vos écritures de paiements vers de très nombreux programmes de comptabilité par échange de fichiers. Il est, en outre, directement lié avec le programme MacCompta de DailySoft. Dans ce cas, vos écritures MacPay+ sont automatiquement vues par MacCompta lorsque vous lancez ce dernier. Par ailleurs, de nouveaux formats de fichiers comptables sont ajoutés régulièrement. Si votre programme ne fait pas partie de la liste des formats proposés, prenez contact avec notre helpdesk afin de proposer son inclusion dans la liste. Si la possibilité technique existe, nous ajouterons le format requis lors de la mise-à-jour suivante.
MacPay+ est-il compatible avec mon scanner ?
La saisie des paiements dans MacPay+ peut être réalisée de plusieurs manière. Elle dépend toujours du code QR
MacPay utilise de préférence un PDF comme scan d’entrée et accepte alors tout PDF qui correspond aux critères de qualité spécifiés (résolution 300 ppi en format A4), quel que soit le scanner utilisé.
MacPay peut aussi lire directement depuis un iPhone sans autre installation de logiciel grâce à la connexion directe entre macOS et iOS
Sur le plan matériel, Quartesoft recommande les scanners Fujitsu ScanSnap qui offrent une qualité d’image, un fonctionnement mécanique et un flux de travail de grande qualité. Les différents modèles permettent de s’adapter facilement à votre volume de traitement.
Les imprimantes multi-fonctions permettent aussi de scanner pour MacPay+, mais le flux de travail est souvent long et peu agréable.
Enfin, de très bonnes expériences ont été faites avec l’app iOS ScannerPro.
MacPay+ est-il compatible avec Windows ?
Non, MacPay+ est développé uniquement pour macOS.
MacPay+ peut-il importer mes données Paymaker ?
Oui pour ce qui concerne Paymaker Mac. Pour Paymaker PC, non, malheureusement. Des questions techniques fondamentales empêchent de développer cet import.
J’aimerais copier ou transférer mes données
1. Lancez MacPay+;
2. Dans le menu Fichier, choisissez Sauvegarder mes données;
3. Enregistrez le fichier où vous le souhaitez sur votre disque.
Le fichier créé contient une copie exacte de toutes vos données (Comptes, destinataires, paiements, archives, extraits, PDFs, e-documents). Vous pouvez le copier par réseau, par clé USB ou tout autre moyen vers une seconde machine (par exemple si vous devez changer votre Mac.). Si vous passez par un service externe (cloud), penser à comprimer votre fichier avant le transfert.
Lorsque votre fichier est arrivé « à destination » :
Comment entrer une facture électronique (PDF reçu) dans MacPay+ ?
De nombreuses entreprises comme Swisscom ou les émetteurs de cartes de crédit peuvent vous transmettre des factures par mail. Dans ce cas, il suffit de les déposer sur la liste de saisie de MacPay pour les transformer en paiements associés à leurs PDF respectifs ou de les ouvrir depuis le Menu Fichier.
Une autre méthode existe si la facture est ouverte, par exemple dans Aperçu: vous pouvez lancer l’impression. Dans le dialogue de configuration de l’impression, déroulez le menu PDF en bas à gauche et sélectionnez Modifier le menu. Ajoutez alors MacPay+ à ce menu. Vous pourrez dès lors “envoyer à MacPay+ tout PDF ouvert sur votre Mac en un clic, que ce soit une facture avec bulletin ou non. Si MacPay+ ne reconnait pas de bulletin, il vous présentera les options de traitement nécessaires pour créer un nouveau paiement ou sélectionner un destinataire déjà enregistré.
Migration de Credit Suisse vers UBS et utilisation de MacPay
Cette FAQ a été préparée par Quartesoft en accord avec nos partenaires UBS sur la base des informations officielles communiquées aux clients. Elle vise à répondre de manière claire aux questions complémentaires qui se posent spécifiquement aux utilisateurs de notre logiciel.
MacPay est-il compatible avec UBS ?
Oui. MacPay fonctionne déjà avec UBS, via l’interface OFX UBS, exactement comme avec Credit Suisse via l’interface DXI. Vous pouvez continuer à préparer et envoyer vos paiements sans adaptation du logiciel. Aucune nouvelle version n’est nécessaire.
Dois-je recréer mes comptes UBS dans MacPay ?
Oui. Lorsque vous recevrez vos nouvelles informations UBS (IBAN, contrat e-banking, identifiants, AccessCard et lecteur), vous devrez créer vos comptes UBS dans MacPay dans le dialogue de configuration des comptes. Vos anciens comptes Credit Suisse doivent rester configurés dans MacPay : ils serviront d’archive et vous permettront de consulter vos historiques.
Important: surtout, ne modifiez en aucun cas vos comptes Credit Suisse configurés en changeant l’IBAN pour en faire des comptes UBS sous peine de perdre toutes vos données
Que deviennent mes anciens comptes Credit Suisse dans MacPay ?
Après la migration, restent visibles dans MacPay :
— vos Archives (paiements saisis (y comrpis factures scannées) et exécutés dans MacPay),
— vos Extraits (écritures téléchargées depuis le Credit Suisse),
— vos e-documents (avis de débit/crédit et relevés de compte en format PDF).
UBS indique que l’accès en ligne aux données Credit Suisse restera possible en lecture seule pendant trois mois après la migration.
Avec MacPay, vous bénéficiez d’une archive locale perpétuelle, même après la coupure définitive des systèmes Credit Suisse.
Important: lorsque votre migration sera effective et tous les téléchargements depuis le Credit Suisse terminés, désactivez dans la configuration de chaque compte Credit Suisse la connexion directe et rendez le compte inactif : Menu Comptes | Paramétrer les comptes | Cochez Compte inactif, décochez Par MacPay directement.
Puis-je continuer à importer mes e-documents comme avec Credit Suisse ?
Pas automatiquement. UBS ne met pas à disposition les e-documents via l’interface OFX.
Si vous souhaitez continuer à classer vos e-documents dans MacPay, vous pouvez les télécharger manuellement depuis le site UBS, puis les importer dans MacPay à intervalle régulier.
Quelles sont les différences de login entre Credit Suisse et UBS ?
Avec Credit Suisse, MacPay utilisait le même login que sur le site Credit Suisse Online :
Vos identifiants + application SecureSign,
Avec UBS, deux méthodes coexistent :
• sur le site UBS e-banking : identifiants + application AccessApp,
• pour les logiciels tiers (dont MacPay) via OFX : identifiants + AccessCard insérée dans un lecteur avec clavier.
Tous les clients MacPay actuellement chez Credit Suisse recevront gratuitement, quelques jours avant la migration, la carte et le lecteur nécessaires.
Dois-je tester mes fichiers de paiement ou de reporting UBS comme recommandé par UBS ?
Non. UBS recommande de tester les fichiers de paiement au format pain.001 (p. ex. salaires) ainsi que les messages de reporting (SWIFT MT940/camt), car certaines validations ou certains champs diffèrent de ceux de Credit Suisse.
Avec MacPay, aucun test n’est nécessaire :
— MacPay génère depuis des années des fichiers pain.001 conformes aux standards UBS.
— MacPay lit et interprète déjà les formats UBS de reporting (via OFX).
Vous pouvez donc continuer à utiliser MacPay normalement, sans action supplémentaire.
Quelles différences de traitement des fichiers entre UBS et Credit Suisse ?
UBS a signalé certaines différences dans le traitement des fichiers, notamment concernant les paiements de salaires.
Le masquage des détails de salaires pour des raisons de confidentialité est garanti, mais le type exact de traitement dépend de la banque. Contrôlez avec UBS si le traitement est conforme à vos attentes.
Mes paiements et destinataires enregistrés seront-ils perdus ?
Non. Tous vos destinataires enregistrés dans MacPay restent disponibles et utilisables avec vos nouveaux comptes UBS.
Les paiements doivent simplement être débités de vos nouveaux comptes UBS une fois ceux-ci créés. A vérifier si vous avez paramétré un compte de débit automatique Credit Suisse dans MacPay et si nécessaire, effectuer le changement vers un compte UBS.
Y a-t-il un risque de perdre mes données historiques ?
Non. Après la migration, UBS rappelle que vous disposez de trois mois pour télécharger vos données Credit Suisse si nécessaire. Ces données ne seront pas transférées vers UBS.
Gros avantage pour les clients MacPay, vos données resteront localement archivées dans MacPay (archives, extraits de compte et e-documents), sans limites de temps.
En résumé :
— Créez vos nouveaux comptes UBS dans MacPay dans le dialogue de configuration des comptes.
— Laissez vos anciens comptes Credit Suisse en place pour conserver vos archives, extraits de compte et e-documents.
— Continuez à utiliser MacPay normalement : tout reste compatible.
— Notez que les e-documents ne sont plus transmis automatiquement par UBS, mais peuvent être importés manuellement après téléchargement.
— Le login UBS via OFX requiert l’AccessCard + lecteur, fourni gratuitement aux clients migrés.
— Les formats de paiement et de reporting UBS sont déjà supportés par MacPay, aucun test n’est nécessaire.
— Le traitement des salaires est garanti, mais ses modalités dépendent de la banque.
— Profitez de l’avantage unique d’une archive locale perpétuelle de vos comptes Credit Suisse.
Mon fichier est refusé par la banque, le format contient une erreur
En général
Surtout en cas de nouvelle installation, ce problème est généralement signe de mauvaise configuration du ou des comptes de débit. Les points essentiels sont votre IBAN, le numéro de clearing bancaire et le numéro de contrat e-banking. Une erreur ou une non conformité d’un de ces éléments déclenche un rejet global et immédiat du fichier.
Lorsqu’un fichier est rejeté, on trouve généralement en ligne dans la liste des fichiers transmis, des explications sur la cause du rejet. Connectez-vous, recherchez ces explications et faites une copie d’écran de ce qu’affiche la banque afin de la transmettre au support.
PostFinance
Il convient avant tout de contrôler en ligne que l’envoi de fichiers est autorisé sur le compte. Il s’agit d’un élément de la configuration e-finance. L’option est Transmission de fichiers. Cette option se désactive automatiquement lorsque la fonction n’est pas utilisée pendant une certaine période.
Par ailleurs, il faut aussi bien revérifier la saisie même si le paiement a déjà été effectué préalablement avec succès. Le passage à la norme ISO pain.001 a rendu plus strict les critères d’acceptations et les filtres de MacPay+ peuvent occasionnellement être pris en défaut, surtout dans la période de transition. Soyez particulièrement attentif si vous effectuez des copier-coller de données depuis le PDF. Des caractères cachés peuvent être pris dans la copie.
MacPay+ ne reconnaît pas mes comptes connectés
Il peut arriver, lorsque vous configurez un compte dans une banque qui possède une connexion directe avec MacPay+, que, lors de la première connexion, MacPay+ vous affiche un dialogue indiquant qu’il n’a pas pu identifier automatiquement un compte correspondant sur le serveur de la banque. Que signifie exactement ce message et comment le régler ?
Lorsque vous configurez un tel compte et que MacPay+ interroge le serveur de la banque, il reçoit en retour une série de réponses qui lui indiquent quels comptes sont disponibles sur le contrat que vous avez utilisé pour vous connecter. Il peut arriver qu’un des comptes que vous avez configuré dans MacPay+ ne reçoive pas de correspondance exacte de la part de la banque et que MacPay+ ne puisse donc pas faire lien entre les deux jeux de données. Plusieurs causes sont connues. Elles varient selon les établissements bancaires. Voilà les plus courantes en ordre de fréquence décroissant:
Il n’y a pas de données sur le serveur de la banque pour le compte concerné.
Ceci peut être dû à une absence de configuration de votre part de la mise à disposition des données sur le site de la banque (CreditSuisse, UBS), une mauvaise configuration de la part de PostFinance ou uns absence de mouvements récents sur le compte. Certains serveurs ne produisent des données qu’en présence de mouvement. Le cas le plus fréquent est celui d’un compte épargne qui ne se met pas à jour. Dans ce cas, la liste des comptes disponibles auprès de la banque (qui s’affiche dans le menu déroulant à droite du dialogue) ne contiendra aucun compte correspondant au vôtre.
Le numéro de compte sur le serveur de la banque ne correspond pas à votre saisie
Dans ce cas de plus en plus rare, vous trouverez dans la liste déroulante un numéro de compte qui ressemble à votre saisie sans en être l’exacte correspondance. Dans le doute, MacPay+ vous laisse le soin de confirmer en sélectionnant le compte que vous souhaitez mettre en regard du vôtre.
Comment remédier au problème
Selon le cas, il est nécessaire de contacter la hotline de votre banque afin de comprendre pourquoi vous n’avez pas de données ou attendre si vous n’avez pas de mouvement récent, voir forcer un mouvement sur votre compte épargne pour faire démarrer le processus.
Si vous ne voulez plus voir ce dialogue lors de chaque connexion et que vous ne pouvez pas régler rapidement la cause, vous pouvez utiliser le choix aucun compte correspondant dans la liste déroulante de droite.
Mes extraits de compte ne sont pas complets
Il peut arriver que le contenu de l’onglet Extraits de MacPay+ ne soit pas complet ou ne corresponde pas à ce que je vois en ligne. Il est important de bien distinguer les différents cas.
Les écritures des deux ou trois derniers jours ne sont pas affichées
Il peut s’écouler un délai de 24 à 48 heures ouvrables avant que les écritures du compte ne soient disponibles pour le téléchargement par MacPay+, même si elles sont visibles en ligne ou sur mobile. Les infrastructures bancaires ne sont synchronisées sur tous leurs canaux, ce n’est pas un problème de MacPay+. Au-delà de 48 heures, il peut s’agir d’un problème de la banque ou de MacPay+.
Il manque des écritures dans la liste, certaines écritures sont en double
Le problème peut se situer dans MacPay+ (qui n’afficherait pas certaines écritures) ou de la banque (qui n’aurait pas fourni certaines écritures).
Comment régler le problème ?
La première action à entreprendre est de vous rendre dans l’onglet Extraits, puis depuis le menu du même nom, choisir l’option Retraiter les extraits pour chaque compte qui présente une anomalie. Cette opération force MacPay+ à relire et retraiter tous les fichiers de votre compte qui ont déjà été téléchargés. Elle suffit souvent à rétablir la situation. Quittez et relancez MacPay+ après l’opération pour assurer un bon rafraichissement.
Si cette opération ne devait pas donner les résultats escomptés, veuillez prendre contact avec notre support afin de régler le problème. Merci de passer par la commande Contacter le support du Menu Aide de MacPay+ pour nous permettre d’obtenir directement les informations de configuration nécessaires à vous venir en aide. Veuillez joindre à votre demande une copie d’écran qui met en évidence le problème dans l’onglet Extraits de MacPay+ et si possible, une comparaison avec une copie d’écran de ce qui apparaît sur votre compte en ligne.
MacPay+ ne télécharge pas les données de mes comptes PostFinance
Les données mises à disposition par PostFinance ne peuvent pas être déterminées en ligne, mais doivent faire l’objet d’une demande auprès de votre conseiller. Les informations ci-dessous ont fait l’objet d’une discussion détaillée avec les responsables de PostFinance à Berne. La configuration souhaitée par MacPay+ a changé avec le passage au format ISO 20022 supporté depuis la version 5.2 de MacPay+. Elle maintenant la suivante:
Vous pouvez voir le format activé pour votre compte directement dans votre e-finance, le format étant indiqué en regard des fichiers listés. Veuillez prendre note que MacPay+ n’indique pas que les fichiers ont déjà été téléchargés.
Le statut affiché des fichiers n’est pas un indicateur significatif en cas de problèmes. Toutefois, si vous téléchargez un fichier manuellement, il ne sera plus disponible pour MacPay+.
Ces prestations sont sans frais aussi bien pour les détenteurs de comptes privés que commerciaux.
MacPay+ ne télécharge pas les données de mes comptes UBS
Le problème principal est d’ordre administratif. MacPay+ utilise le canal de transmission appelé OFX en language UBS. Ce canal doit avoir été activé à un moment donné dans la “vie” de votre compte. Si vos données UBS ne se téléchargent pas, contactez la hotline UBS et indiquez leur que vous souhaitez voir activer l’option OFX pour vos comptes.
Veuillez encore noter qu’UBS ne fournit pas d’e-documents par le biais de cette interface. Si vous voulez tout de même rassembler toutes vos informations dans MacPay+, vous pouvez télécharger manuellement vos e-documents sur le site UBS puis les importer dans MacPay+ en les glissant sur un compte UBS présent dans l’onglet e-documents.
Mes paiements ont été transférés mais restent dans la liste à payer
Lorsque vous transférez des paiements à votre banque, MacPay les fait passer automatiquement dans ses Archives. Il peut arriver, particulièrement lorsque les paiements sont transférés directement depuis MacPay (sans création d’un fichier intermédiaire) que les paiements soient bien transférés mais qu’ils restent dans la liste des paiements à faire et ne se retrouvent pas dans les Archives.
Comme MacPay ne vous permet pas pour des raisons de cohérence des archives de simplement glisser ces paiements à la main d’une fenêtre dans l’autre, vous devez effectuer un nouveau transfert pour régler le problème. Mais vous ne voulez évidemment pas payer deux fois vos factures.
Si le transfert était manuel par le biais de votre navigateur et de l’e-banking, effectuez le une nouvelle fois et jetez le fichier de transfert. Si vous transférez automatiquement à la banque, il vous suffit de presser la touche Option lorsque vous cliquez sur l’icone de transfert. MacPay produira un fichier sur votre disque sans effectuer de connexion et vos paiements passeront dans les archives. Jetez ensuite le fichier.
Cette astuce vous permet aussi de passer rapidement du mode automatique au mode manuel (par transfert e-banking), par exemple en cas d’impossibilité de connexion directe temporaire, quelle que soit la raison.